Крупье казино в России в будущем

Сегодня ситуация с бизнесом казино в России очень унылая. Казино, которые работают легально и которые предлагают своим клиентам хороший сервис почти не существует. А те игроки, которые посещают подпольные казино, все равно испытывают дискомфорт и некую опасность, даже если такое казино и пытается создать уют. Но тем не менее, в последнее время мы можем наблюдать определенные позитивные сдвиги, которые дают возможность смотреть в ближайшее будущее с оптимизмом.

Вряд ли сейчас у кого-то есть сомнения, что рано или поздно люди, которые любят азарт, снова будут посещать игорные легальные дома, и для этого им не нужно будет ездить в соседние страны или в другие города. И вот тут напрашивается один вопрос, это будут казино, сделанные по старому образцу или нового уровня. В частности, мы здесь имеем в виду уровень обслуживания в казино в России.

Сейчас ни для кого не секрет, что качественный сервис имели совсем немногие российские игорные заведения. Чаще всего клиенты нарекали на работу крупье. Очевидно, что посетитель, который проиграл, почти всегда недоволен чем-то, но при этом мы не можем не признать, что большое количество дилеров, которые прошли курс обучения, по ускоренной программе, были совсем не готовы к такой работе. И здесь даже дело не в умении запуска шарика, подсчета выплат или раздаче карт. Навыки этой профессии можно совершенствовать по ходу построения карьеры. Но самой основной проблемой является не умение крупье общаться с посетителями казино. Этому их просто никто никогда не учит. И как правило, все рекомендации по работе сводятся к красивой и правильной улыбке, к отсутствию болтовни по пустякам и правилу, заключающемуся в том, чтобы никогда не давать советов.

Если сейчас вспомнить, что в далекие 90-е годы большую часть клиентов составляли люди с нехорошим криминальным настоящим и прошлым, то можно признать, что вышеуказанные рекомендации по обслуживанию выглядят довольно уместными. Но времена меняются, по залу пепельницы давно перестали летать и мат в казино перестал уже быть таким привычным явлением.

Как следствие, администрации и персоналу казино необходимо перестраиваться, а крупье необходимо учить очень активному взаимодействию с посетителями казино. Ведь казино – это неотъемлемая часть индустрии развлечений и именно поэтому клиентов нужно именно развлекать! И абсолютно все сотрудники казино должны в это принимать участие.

И при этом мы же не говорим о том, чтобы дилеры пели, плясали и показывали фокусы. Это можно спокойно оставить профессиональным шоуменам, хотя если взять во внимания определенные обстоятельства, то и это не исключено. Но они ведь и не должны просто быть шафл-машиной, пневматической рулеткой или кнопкой для вызова официантки.

Уже давно в современном цивилизованном казино нет острой необходимости превращать работу крупье в безмолвную массу. При этом даже в случае, когда все дилеры работают в казино за столами в традиционном общепринятом стиле, они имеют возможность сохранять свою собственную индивидуальность и при этом повышать качество обслуживания.

Крупье в казино России должны очень умело нейтрально поддерживать беседу, удачно и метко шутить, ненавязчиво рассказывать клиентам о нововведениях, заинтересовывать клиентов очень выгодными предложениями и т.д. Если же клиент в казино будет чувствовать себя очень комфортно и уютно, то он задержится там дольше и будет возвращаться еще не раз.

Но все равно необходимо оставаться реалистами и понимать, что если у крупье многолетний стаж, то заставить их перестроится на новый стиль работы просто нереально. Из них многие и так воспринимают игроков как личных врагов. Вы можете согласиться, что непринужденная и искренняя беседа при таком отношении крупье к посетителю просто невозможно.

Именно поэтому добиться позитивного результата в таком случае можно лишь тогда, когда менеджмент казино переосмыслит принципы работы. И об этом мы поговорим как-нибудь в другой раз.